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網購如何不鬧心?區消費者權益保護委員為您支招

2017-05-19 15:46:14 來源: 榮昌新聞網

????網購買到瑕疵消費品如何維權?打款后商家延遲發貨怎么辦?退貨遇阻怎么辦?……如今,以電子商務為主要的網絡經濟發展迅猛,網購成為眾多市民方便、快捷、時尚的生活方式,但是網絡消費領域侵害消費者合法權益的問題也日益凸顯,扯皮的事也不少,成為部分消費者“心病”。

????區消費者權益保護委員會秘書長蒙亮介紹,消費者若遇上訴類似例子,應理性維護自身權益。

????網購達人消費遇“堵”

????隨著互聯網的發展,市民只需一臺電腦、一根網線,便可以打開各類購物網站,五花八門的商品讓消費者眼花繚亂,但也有少許消費者表示,網購時也曾遇見“鬧心”的事,讓本是快樂的“買買買”,變得格外憂傷與無奈。

????市民王女士就曾遇見過類似的事情。

????近日,王女士在某網站購買了一套心儀的夏裝,選購時對商品充滿各種期待,怎料拿到商品后卻發現與店家曬出的圖片大相徑庭,讓她各種失望。“做工粗糙、瑕疵多,顏色也特別暗淡。”王女士介紹,當初選購這條裙子,是反復對比了多個網店好評率和買家評價,“沒想到評價這么好,貨物這么糟。”

????與王女士一樣,張女士也遇見過類似的遭遇。喜歡網購的張女士是典型的“剁手黨”,小到家用碗筷,大到冰箱、洗衣機等家用電器她全部選擇網購,而就在上周,她在網上選購一臺品牌手機,可新到的手機不久后便出現故障,而更讓她意想不到的是,該品牌售后維修中心因該手機充電接口、天線有私修現象拒絕維修。“沒想到自己買的新手機卻是一臺翻新機。”而為了維護自己權利,她費了很大的勁才維權成功。

????提醒:買前、買中、買后要走心

????那么,消費者網購時如何避免出現不順心的事?近日,記者帶著這個問題采訪了區消費者權益保護委員會秘書長蒙亮。

????“消費者買前應當重視看、問、查。”蒙亮介紹,看即消費者在購買商品時要仔細查看圖片與商品描述,要分辨圖片是商業照片還是店主自己拍的照片,避免因沒有看清商品描述或圖片導致糾紛;問即消費者應注意與商家溝通,詳細咨詢產品有關情況;查即查詢店主的信用記錄,查看其它買家對此款產品的評價,若是有中差評,要仔細查看店主對該評價的解釋。

????蒙亮建議,購買中應注意核實收貨人信息;要選擇正確的交易方式,避免財物兩空。可選用第三方支付平臺進行擔保交易,因為它為買賣雙方提供公平的交易保障,買家通過第三方平臺支付,可在收到商品后對其進行檢驗,認為商品與描述相符,再完成付款給賣家。若商品存在問題,可申請退款,避免減少損失。而賣家也可以避免消費者收到商品后不付款的情況。

????另外,消費者購買產品后應當親自查看商品質量。具體查看商品與賣家發布的商品信息是否一致,有無人為因素損壞或其它問題。若商品出現問題,可選擇拒簽。

????“成功交易后,盡量索取售貨憑證。”蒙亮建議,消費者購買商品后應向商家索要收據或憑證,并妥善保管匯款收據單,同時保留與賣家的往來郵件或者手機短信等資料,以備不時之需。

????消費者可通過電商消費維權直通車維權

????消費者網上購物發生糾紛時,可以撥打12315舉報投訴,也可以向區消費者權益保護委員會投訴,還可以通過電商消費維權直通車維權。

????“電商消費維權直通車平臺依托已有的電商消費維權投訴與咨詢系統,增設了電商企業(平臺)處理投訴鏈接通道。”蒙亮介紹,該平臺一改以往網購糾紛需要異地辦理手續的傳統模式,適應了新型消費糾紛。另外,蒙亮提醒,消費者到淘寶網、京東商城、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜等已入駐電商直通車平臺企業購買產品遭遇糾紛時,才可以通過電商消費維權直通車維權。

????那么,消費者如何通過電商消費維權直通車維權?

????蒙亮介紹,我區消費者若遇網購糾紛時,只需向區消費者權益保護委員會投訴,他們將投訴信息錄入系統并反饋給相關電商平臺,電商平臺就會進行退賠等處理,無法和解的案件則交由他們處理。

????記者 王新蓮

責任編輯: 鄧克翔

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